Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail erreichbar. Schreibe an [email protected], wenn du Hilfe zu deinem Konto oder zu unseren Abläufen brauchst. Du kannst außerdem unser Kontaktformular verwenden. Dort sind sämtliche Felder Pflichtfelder, damit wir deine Anfrage mit den erforderlichen Angaben erhalten.

Wähle den Live-Chat, wenn du direkt mit unserem Support sprechen möchtest. Für eine schriftliche Anfrage eignet sich die E-Mail. Im Kontaktformular trägst du alle verlangten Informationen ein und sendest die vollständig ausgefüllte Nachricht ab.

Gib nur die Angaben an, die zur Klärung deines Anliegens gehören. Dein Konto und deine persönlichen Daten bleiben besser geschützt, wenn du deine Zugangsdaten nicht mit anderen Personen teilst. Für kontobezogene Fragen kann eine Prüfung deiner Identität notwendig sein, bevor wir Einzelheiten besprechen oder Änderungen bearbeiten.

Hilfe beim Zugang

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du zunächst die Funktion zum Zurücksetzen verwenden. Du erhältst dann eine E-Mail, über die du ein neues Passwort anlegen kannst. Kommt diese Nachricht nicht an oder funktioniert der Vorgang nicht, wende dich im Live-Chat an uns oder schreibe an [email protected].

Kennst du die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr, hilft dir ebenfalls unser Support. Nutze dafür den Live-Chat oder dieselbe Support-Adresse. Eine registrierte E-Mail-Adresse lässt sich nach der Kontoeröffnung nicht ändern.

Bei anderen Zugangsproblemen kannst du den Sachverhalt und die betroffenen Kontodaten in deiner Nachricht beschreiben. Wir prüfen die Anfrage über unsere Supportkanäle. Teile dein Passwort dabei nicht mit und sende keine Zugangsdaten, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.

Beschwerden

Eine Beschwerde richtest du zuerst an unseren Support. Beschreibe klar, worum es geht, und verwende die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind. Wir beantworten Mitteilungen zu einem Streitfall über diese gespeicherten Kontaktdaten.

Kann unser Support dein Anliegen nicht sofort lösen, wird der Fall innerhalb unserer Organisation weitergeleitet. Während der Bearbeitung halten wir dich über den Stand auf dem Laufenden. Eine bestimmte Bearbeitungszeit versprechen wir nicht.

Nur der Kontoinhaber darf eine Beschwerde einreichen. Dieses Recht kannst du nicht an eine andere Person übertragen oder delegieren. Beschwerden von Dritten werden nicht angenommen. Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Aufzeichnungen unseres Servers maßgeblich, falls deine Anzeige davon abweicht.

Unabhängige Streitbeilegung

Wenn du mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden bist, kannst du dich an EGIS wenden. EGIS ist eine unabhängige Stelle zur Streitbeilegung und arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission.

Der Weg zu EGIS folgt erst nach der internen Prüfung deiner Beschwerde. Für den ersten Schritt nutzt du daher den Live-Chat, [email protected] oder das vollständig ausgefüllte Kontaktformular.